兒童水上樂園該如何提升服務水平
隨著人們生活水平的提高和經濟的不斷發展,娛樂方式也隨之發生了改變,越來越多的人選擇水上娛樂項目,因此兒童水上樂園加盟行業正如火如荼地發展中,越來越多的投資者選擇投身于這個行業。但兒童水上樂園加盟店想要賺錢,很重要的一點就是服務水平要提高。那么,兒童水上樂園該如何提升服務水平呢?下面,兒童水上樂園廠家就來詳細介紹下。
1、店員招聘
提高服務水平的一步就從提高店員招聘的水平開始。水上樂園招聘時,重要的不是關注這個人能力強不強,畢竟兒童水上樂園店員不是一個技術性的工作,而應該關注應聘者是否有親和力。店員重要的服務對象是孩子,能夠被孩子所接受,能帶領孩子一起玩游戲,才是店員需要考量的。店員要求有一定才藝、喜歡孩子,有幼教經驗。
2、店員培訓
剛剛進入團隊的員工肯定是需要培訓之后才能正式入職的。包括對水上樂園規章制度的學習,對顧客的態度,顧客入園流程,引導游戲等,只有讓店員完整的接受了專業培訓,在接待顧客時才能體現出樂園的整體專業水平。
3、保持樂園整潔
水上樂園保持每天打掃清潔。孩子自身免疫能力較差,對細菌的抵御能力弱,如果樂園內衛生沒做好,孩子來玩會非常容易生病。并且如果家長發現樂園內水質不好、雜質多,很難再帶孩子來玩二次。
4、服務人員具體標準
1)儀表儀容:上崗需要特定的服飾,佩戴服務標牌;端莊大方,處事穩重,反應敏捷,諳熟禮儀,精神飽滿,表情自然,和藹親切。
2)舉止:舉止文明,姿態端莊。
3)語言:語言文明禮貌,簡明、通俗、清晰,講普通話;應有“稱呼”服務,用禮貌的稱謂稱呼顧客。
4)態度:禮貌待客,微笑服務,熱情親切,真誠友好,耐心周到,主動服務;對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏,一視同仁,以禮待人;有問必答,回答問題迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時,應耐心解釋。
5)技能:上崗前要經過嚴格的崗位培訓;在崗人員應熟練掌握本崗位業務知識和操作技能。